Nghiên cứu cho thấy những người hấp dẫn không phải lúc nào cũng dẫn đầu trong công việc

 Nghiên cứu cho thấy những người ưa nhìn thường có xu hướng thăng tiến trong công việc. Nhưng các nghiên cứu mới cho thấy điều đó có thể không đúng trong tất cả các ngành.

Nghiên cứu cho thấy những người hấp dẫn không phải lúc nào cũng dẫn đầu trong công việc

[Ảnh: Joshua Ness / Unsplash]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Nếu bạn đang căng thẳng hoặc kiệt sức, hãy thử thủ thuật đơn giản này

Những công việc truyền thông nổi tiếng của chúng tôi đã bị loại Đây là lý do chúng tôi thoát ra một cách duyên dáng

7 bước hối hả dành cho doanh nhân sáng tạo

BỞI CHUN ZHANG — THE CONVERSATION3 PHÚT ĐỌC

Người đẹp có xu hướng gặp nhiều may mắn trong công việc.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng những người được cho là hấp dẫn sẽ được trả nhiều tiền hơn , nhận được đánh giá tốt hơn về công việc và nhìn chung có nhiều việc làm hơn . Người ta thậm chí còn chỉ ra rằng các CEO đẹp trai mang lại lợi nhuận cổ phiếu tốt hơn cho công ty của họ.

Một phần, điều này có thể là do các công ty tin rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng mua đồ từ những nhân viên xinh đẹp, đó có lẽ là lý do tại sao các nhà bán lẻ như Abercrombie & Fitch sử dụng ngoại hình làm tiêu chí trong quá trình tuyển dụng của họ. Abercrombie cho biết họ  đã ngừng làm điều đó  vào năm 2015.

Tuy nhiên, có một số bằng chứng cho thấy “phí bảo hiểm làm đẹp” của nhân viên này có thể bị mất đi — ít nhất là khi nói đến nhân viên tương tác với người tiêu dùng. Ví dụ, trong các quảng cáo trên truyền hình, các nhà bán lẻ và các công ty khác đang ngày càng sử dụng người thật - với tất cả các khuyết điểm trên cơ thể họ - khác với những người mẫu đã qua chỉnh sửa ảnh để mang lại cảm giác “chân thực” cho thương hiệu của họ.

Nghiên cứu của một số đồng nghiệp và tôi đã tiến hành gần đây cho thấy rằng các công ty có thể khôn ngoan khi áp dụng cách tiếp cận này với khách hàng. Các nghiên cứu của chúng tôi chỉ ra những trường hợp mà phí bảo hiểm làm đẹp không giữ được— và thậm chí có thể phản tác dụng.

VẺ ĐẸP CÓ THỂ TẠO RA KHOẢNG CÁCH

Trong nghiên cứu đầu tiên của mình, chúng tôi muốn hiểu rõ hơn về cách người tiêu dùng phản ứng với nhân viên dịch vụ hấp dẫn.

Chúng tôi đã mời 309 sinh viên đại học đọc mô tả tương tự về việc được phục vụ bữa tối tại một nhà hàng và sau đó xem hình ảnh một người mà chúng tôi mô tả là bồi bàn của họ.

Những người tham gia được xem ngẫu nhiên máy chủ nam hoặc nữ có các đặc điểm trên khuôn mặt đã được chỉnh sửa để mô tả mức độ hấp dẫn cao hoặc thấp, dựa trên nghiên cứu trước đó xác định vẻ đẹp . Riêng biệt, chúng tôi đã sử dụng các thước đo khách quan tương tự về mức độ hấp dẫn để xếp hạng những người tham gia trên cùng một thang điểm.

Sau đó, chúng tôi yêu cầu những người tham gia đánh giá mức độ hấp dẫn của máy chủ và mức độ “gần gũi về mặt tâm lý” mà họ cảm thấy với anh ta hoặc cô ta. Những người tham gia cũng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ và khả năng yêu thích của người phục vụ theo thang điểm từ thấp đến cao.

Chúng tôi nhận thấy rằng mức độ gần gũi của một người tiêu dùng đối với người phục vụ tương quan với cách họ đánh giá chất lượng dịch vụ mà họ nhận được. Có nghĩa là, nếu họ cảm thấy có khoảng cách với người phục vụ, họ có nhiều khả năng cho điểm kém. Hơn nữa, chúng tôi nhận thấy rằng những người cho rằng máy chủ hấp dẫn nhưng bản thân lại không ưa nhìn — sử dụng cách đánh giá vẻ đẹp khách quan của chúng tôi — có nhiều khả năng cảm thấy xa cách.

Chúng tôi muốn biết liệu khoảng cách này có thực sự là về cách họ nhìn nhận bản thân họ hơn bất kỳ thước đo khách quan nào hay không. Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện một nghiên cứu tương tự thứ hai, trong đó chúng tôi đã tuyển dụng 237 người đang chờ lên chuyến bay tại sân bay lớn thứ ba của Trung Quốc, nằm ở Quảng Châu. Chúng tôi yêu cầu họ đọc một kịch bản về việc nhận bữa ăn hoặc dịch vụ khác từ một tiếp viên hàng không khi ở trên máy bay và xem ảnh của nhân viên đó. Cũng giống như trong nghiên cứu đầu tiên, những người tham gia ngẫu nhiên xem các tiếp viên hàng không “hấp dẫn” hoặc “kém hấp dẫn”.

Sau đó, họ đánh giá mức độ hấp dẫn của người phục vụ cũng như bản thân và cho biết liệu họ có tin rằng có mối liên hệ giữa sắc đẹp và kỹ năng hay không. Họ cũng đánh giá dịch vụ nhận được.

Chúng tôi nhận thấy rằng những người tham gia có vẻ ngoài kém ưa nhìn cảm thấy có khoảng cách với một tiếp viên hàng không hấp dẫn hơn và cũng có nhiều khả năng cho rằng dịch vụ có chất lượng thấp hơn. Ngoài ra, những người tham gia cho biết không có mối liên hệ giữa nhan sắc và kỹ năng cũng có xu hướng đánh giá dịch vụ hấp dẫn của nhân viên là chất lượng thấp.

Một nghiên cứu thứ ba và cuối cùng, trong đó chúng tôi khảo sát người tiêu dùng tại một trung tâm mua sắm, những người vừa gặp gỡ trực tiếp với một nhân viên dịch vụ, xác nhận thêm kết quả của hai nghiên cứu đầu tiên. Trong mỗi nghiên cứu, chúng tôi nhận thấy mối liên hệ rõ ràng giữa những người lao động xinh đẹp và trải nghiệm khó chịu của khách hàng đối với những người kém hấp dẫn.

Vì vậy, trong một thế giới ngưỡng mộ và thuê người đẹp, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy có một mặt trái tiềm ẩn, ít nhất là trong lĩnh vực dịch vụ.